Dienstleistung

Reparaturen

Alle von uns vertriebenen Geräte reparieren wir unkompliziert. Rücksendung des Produktes mit einer möglichst detaillierten Fehlerbeschreibung reicht aus. Sie erhalten das Gerät normalerweise innert wenigen Tagen zurück (ausgenommen DIVA Reparaturen). 
Die Reparaturen führen wir in der eigenen Servicestelle durch fachkundiges Personal aus.

Wir reparieren auch Geräte, wenn Sie das Produkt nicht bei uns erstanden haben.

Beratung / Wartung / Service

Wir schlagen zeitgemässe Lösungen vor, die nicht über das Ziel hinausschiessen, aber für zukünftige Veränderungen gewappnet sind. 
Für die allermeisten Projekte beraten wir Sie gerne kompetent und direkt. Dabei halten sich Kosten im Rahmen oder können im Projekt integriert werden. Wir behalten immer die Interessen des Kunden im Auge
Nur bei sehr komplexen Lösungen mit verschiedenen Anbietern, empfehlen wir einen externen Berater mit umfassenden Knowhow.

Unsere Leistungen im Bereich Payment und Controlling:

Evaluation und Pflichtenheft
• Bedürfnisabklärung im direkten Gespräch
• Anforderungen schriftlich festhalten
• Skizzieren von Lösungsvarianten 
• Detailausarbeitung und proof of concept Umsetzung

Workflow und Arbeits-Prozesse 
• Optimieren von bestehenden Arbeits-Prozessen
• Implementation und Umsetzung von Kundenprojekten

RFID Standardprojekte mit Mitarbeiterausweis
Falls Sie vorhaben, den bestehenden Ausweis für Zutritt und Zeiterfassung auch für das Bezahlen am Automaten zu nutzen, helfen wir Ihnen in einem standardisierten und unkomplizierten Verfahren bis hin zur Realisierung.
Für die technische Analyse benötigen wir einen Badge, den Sie per Post schicken. Für regelmässige Projekte empfehlen wir die Anschaffung eines Tools (z.B. von Mada, Evolution-id) zur Erstellung eines "Dumps des Karteninhaltes". Ein solches Dokument können Sie per Mail an unsere Technik schicken und damit die Durchlaufzeit verkürzen.
Innert wenigen Tagen klären wir die prinzipielle Machbarkeit und stellen Ihnen Lösungsvarianten vor. Alles kostenlos!

Als Endkunde wenden Sie sich gerne auch an unsere Händler für detaillierte Abkärungen.
Siehe Händlerliste

Support

Der After-Sales-Service wird bei uns gross geschrieben.
Support erhalten Sie unkompliziert per Telefon, Mail oder Remote. 

Für Einsteiger führen wir Schulungen vor Ort oder in Bösingen durch, bei dem Techniker und Projektleiter teilnehmen. Damit können Sie selbstständig mit den Produkten arbeiten und beherrschen die grundlegende Konfiguration und können einfache Supportfälle selber behandeln.
Für Endkunden und Operator mit bescheidenem Knowhow, bieten wir das Support Servicepaket an. Damit kaufen Sie eine definierte Menge (1h, 3h) Supportleistungen, welche Sie jederzeit abrufen können. Das verbleibende Zeitguthaben im Servicepaket ist unbeschränkt gültig.

Die zunehmende Vernetzung von unseren Leser- und Controllersystemen revolutioniert den Support. Sporadisch Fehler, Änderungswünsche in der Konfiguration und Software Updates können aus der Ferne ausgeführt werden.

Wir legen Wert auf treue Kunden mit guten Knowhow: so profitieren Sie auch preislich!

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