Für alle von uns vertriebenen Geräte bieten wir einen professionellen Reparatur Dienst an. Die unkomplizierte Rücksendung des Produktes mit einer möglichst detaillierten Fehlerbeschreibung reicht aus. Sie erhalten das Gerät normalerweise innert wenigen Tagen zurück (ausgenommen DIVA Reparaturen).
Die Reparaturen führen wir in der eigenen Servicestelle durch fachkundiges Personal aus.
Wir reparieren auch Geräte, wenn Sie das Produkt nicht bei uns erstanden haben.
Für die allermeisten Projekte beraten wir Sie gerne kompetent und direkt. Wir schlagen zeitgemässe Lösungen vor, die nicht über das Ziel hinausschiessen, aber für zukünftige Veränderungen gewappnet sind. Dabei halten sich Kosten im Rahmen oder können im Projekt integriert werden. Wir behalten immer die Interessen des Kunden im Auge.
Nur bei sehr komplexen Lösungen mit verschiedenen Anbietern, empfehlen wir einen externen Berater mit umfassendem Knowhow.
Unsere Leistungen im Bereich Payment und Controlling:
Evaluation und Pflichtenheft
Workflow und Arbeits-Prozesse
RFID Standardprojekte mit Mitarbeiterausweis
Falls Sie vorhaben, den bestehenden Ausweis für Zutritt und Zeiterfassung auch für das Bezahlen am Automaten zu nutzen, helfen wir Ihnen in einem standardisierten und unkomplizierten Verfahren bis hin zur erfolgreichen Realisierung.
Für die technische Analyse benötigen wir einen Badge, den Sie per Post schicken. Falls Sie regelmässig Projekte umsetzen, empfehlen wir die Anschaffung eines Third Party Tools (z.B. von Mada, Evolution-id) zur Erstellung eines "Dumps des Karteninhaltes". Das vom Tool erstellte Dokument können Sie per Mail an unsere Technik schicken und damit die Durchlaufzeit verkürzen.
Innert wenigen Tagen klären wir die prinzipielle Machbarkeit und stellen Ihnen Lösungsvarianten vor. Alles kostenlos!
Als Endkunde wenden Sie sich gerne auch an unsere Händler für detaillierte Abkärungen.
Siehe Händlerliste
Der After-Sales-Service wird bei uns gross geschrieben.
Support erhalten Sie unkompliziert per Telefon, Mail oder Remote.
Für Einsteiger führen wir Schulungen beim Kunden oder in Bösingen durch, bei dem Techniker und Projektleiter teilnehmen können. Damit können Sie selbstständig mit unseren Produkten arbeiten und beherrschen grundlegende Konfigurationen. Typische Supportfälle können Sie selber bearbeiten.
Für Endkunden und Operator mit bescheidenem Knowhow, bieten wir das Support Servicepaket an. Damit kaufen Sie eine definierte Menge (1h, 3h) Supportleistungen, welche Sie jederzeit abrufen können. Das verbleibende Zeitguthaben im Servicepaket ist unbeschränkt gültig.
Die zunehmende Vernetzung von unseren Leser- und Controllersystemen revolutioniert den Support. Sporadisch Fehler, Änderungswünsche in der Konfiguration und Software Updates können aus der Ferne ausgeführt werden.
Wir legen Wert auf treue Kunden mit guten Knowhow: so profitieren Sie auch preislich!
